TÉRMINOS Y CONDICIONES ESTÁNDAR DE VENTA

Términos y Condiciones

Bienvenido a Colchones y Camas del Sur. Al acceder a nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.

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1. Información General

• Este sitio web es operado por Colchones y Camas del Sur, empresa dedicada a la venta de colchones, camas y accesorios desde el año 2002.

• Nuestra sucursal principal se encuentra en Calle Hombres Ilustres número 501, esquina 5 de Mayo, Matías Romero Avendaño, Oaxaca, Colonia Centro, C.P. 70300.

• También contamos con sucursales en Minatitlán, Veracruz y Ciudad de México. Las direcciones completas de cada ubicación están disponibles en nuestro sitio web: cycdelsur.odoo.com.

• Teléfono de contacto: 972 72 233 93.

• El uso de este sitio está sujeto a la aceptación de estos Términos y Condiciones.

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2. Productos y Disponibilidad

1. Todos los colchones, bases, almohadas y accesorios exhibidos están sujetos a disponibilidad.

2. Al momento de revisar los productos y accesorios, se recomienda confirmar su existencia con un asesor a través de nuestro sitio web, vía WhatsApp, o por teléfono.

3. Las imágenes y descripciones de los productos son ilustrativas, y la mayoría corresponde a la presentación en tamaño matrimonial. Sin embargo, los precios ya están proporcionados para todos los tamaños disponibles: individual, matrimonial, queen size y king size. Puede haber ligeras variaciones en color, textura o diseño, dependiendo del lote de fabricación o la resolución de pantalla del dispositivo del cliente.

4. En caso de falta de disponibilidad de algún producto después de realizar un pedido, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una alternativa, programar una fecha de entrega estimada o realizar la cancelación sin ningún cargo, incluyendo la devolución inmediata de su dinero.

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3. Precios y Pagos

1. Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

2. Los precios publicados en el sitio web corresponden a cada uno de los tamaños disponibles: individual, matrimonial, queen size y king size.

3. Las formas de pago aceptadas son:

• Pago en efectivo contra entrega, únicamente después de haber recibido el producto, verificado su estado y confirmado su satisfacción total.

• Pago en efectivo en tienda.

• Transferencia bancaria.

• Depósito en cuenta.

• Pago en terminal, aceptando tarjetas de crédito y débito de Visa, MasterCard y American Express.

4. Los descuentos, promociones y precios especiales están sujetos a condiciones específicas como:

• Compras de contado

• Disponibilidad confirmada

• Periodos de fechas promocionales

• Y el periodo vigente de los meses sin intereses que se estén ofreciendo, el cual se comunica claramente al momento de la compra.

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4. Envíos y Entregas

1. La entrega es gratuita dentro del área de cobertura local, que incluye Matías Romero Avendaño, zonas cercanas, Oaxaca de Juárez, y ciudades dentro del corredor interoceánico, desde Salina Cruz hasta Coatzacoalcos.

2. Las entregas se realizan de lunes a viernes, en un horario de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., y el día y la hora se acuerdan previamente con el cliente, según disponibilidad de ruta.

3. El cliente debe proporcionar una dirección completa y actualizada, y estar disponible para recibir el pedido en el horario acordado. En caso de no encontrarse presente, se reagendará la entrega según disponibilidad.

4. En pedidos foráneos o fuera del área de cobertura local, se evaluará el costo y condiciones de envío en función de la distancia, tamaño del pedido y disponibilidad de transporte.

5. El producto se entrega empaquetado y en condiciones óptimas, y puede ser inspeccionado por el cliente al momento de recibirlo, para generar su satisfacción y proceder con el pago (cuando sea el caso).

6. Si el cliente no está satisfecho con el producto al momento de la entrega, puede rechazarlo sin costo alguno.

7. Las entregas pueden reprogramarse en caso de condiciones climáticas adversas o situaciones logísticas fuera de nuestro control, como ponchadura del vehículo, bloqueos carreteros, manifestaciones, o fallas mecánicas.

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5. Garantía y Devoluciones

1. Todos nuestros productos cuentan con garantía de fábrica. La duración de la garantía varía según el modelo y se especifica, en muchos casos, en la etiqueta del producto, y en muchos otros durante el proceso de compra.

2. Para hacer válida una garantía es indispensable:

• Tener el colchón limpio.

• Tener el colchón disponible para tomarle fotografías, las cuales deben ser enviadas por el cliente.

• Grabar un video describiendo el problema, que también debe ser enviado por el cliente.

Tanto las fotografías como el video son analizados directamente por el equipo de Colchones y Camas del Sur cuando el reclamo se realiza dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra.

En caso de que la reclamación ocurra después de ese periodo y se acceda a la garantía de fábrica, el análisis es realizado por el departamento correspondiente de la marca del colchón.

No es necesario conservar la nota de compra, ya que valoramos la confianza con nuestros clientes y estos métodos nos permiten mantener ese compromiso de forma práctica y directa.

3. La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, humedad, cortes, manchas, dobleces, deformaciones por mal manejo o por el uso de una base inadecuada.

4. No se aceptan devoluciones por gusto personal, cambios de opinión o variaciones menores en color o textura del producto.

5. Las devoluciones solo aplican en los casos en que el producto no cumpla con las condiciones pactadas o tenga un defecto de fabricación que no pueda resolverse, y haya sido reportado dentro de los primeros 15 días posteriores a la compra.

6. Si el cliente realizó un pago y el producto no puede ser entregado por causas atribuibles a la empresa, se realizará la devolución completa del dinero de forma inmediata y sin penalización.

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6. Compras en Línea

1. Las compras en línea pueden realizarse a través de nuestro sitio web, por WhatsApp o mediante contacto directo con uno de nuestros asesores.

2. El cliente tiene la opción de pagar en efectivo una vez recibido el producto, verificado su estado, garantizando así su satisfacción total antes de realizar el pago.

3. En caso de compras a distancia (foráneas), el proceso incluye:

• Envío de fotos y especificaciones del producto solicitado.

• Confirmación de existencia, condiciones y fecha estimada de entrega.

• Pago previo vía transferencia, depósito o tarjeta, si no aplica pago contra entrega.

4. El cliente tiene derecho a inspeccionar el producto al momento de la entrega y, en caso de no estar satisfecho, puede rechazarlo sin costo alguno.

5. Todos los pedidos realizados en línea son confirmados por vía telefónica o mensaje antes del envío, para garantizar que los detalles estén correctos y el cliente esté preparado para recibir su compra.

6. Las promociones exclusivas para compras en línea serán notificadas de manera clara en el sitio web o por mensaje directo, e incluirán condiciones y vigencia.

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7. Disposiciones Generales

1. La información personal del cliente es tratada con confidencialidad y únicamente se utiliza para fines relacionados con su compra y atención.

2. El cliente es responsable de proporcionar datos correctos, verificar los productos antes de pagar y cumplir con las condiciones acordadas.

3. Colchones y Camas del Sur no se hace responsable por demoras o inconvenientes causados por factores externos, como condiciones climáticas, bloqueos o fallas ajenas a nuestro control.

4. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, notificando los cambios de forma clara en nuestros medios oficiales